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      公司把产品销售和售后服务摆在同一高度,开创行业服务之先河,把这种服务理念带进生产、销售工作的全过程,并进一步加以完善,形成鑫特电气独特的销售服务特色。
      公司将“顾客百分百满意”的用户服务目标贯穿整个销售服务过程中去,为用户提供优质的产品,做到“服务为本、精益求精”。将以前单一的售后服务进一步完善,形成售前、售中、售后一条龙服务。服务网络与品牌建设、企业规模持续同步发展,第一时间为客户提供一流服务。
      售前服务:提供产品及技术热线咨询,与客户充分沟通交流,依据用户要求提供设计。
      售中服务:提供产品的使用操作、维护保养知识培训,指导安装调试。
      售后服务:实行24小时全天候终身服务制。
     
    服务承诺:
    1、及时向买方提供合同约定的技术资料和有关文件,免费提供技术咨询及操作培训,定期回访客户。必要时邀请买方派员参与设计审查。
    2、严格按照合同约定的交货期及交货顺序供货,满足买方工程设备安装进度要求。及时向需方提供完整的技术资料、检测实验报告及备品配件。
    3、对于买方选购的与合同设备有关的配套设备,我方可提供满足设备接口要求的技术资料。
    4、必要时,安排专业工程技术人员,现场指导安装调试,直至设备成功投入运行。
    5、建立全面的产品及用户档案,定期实行质量跟踪,持续改进,做好服务。
    6、产品自出厂之日起,实行十二个月免费三保,终身保修。质保期内,用户在安装使用过程中如对变压器质量有不满意的地方,包换包修、以换为主,使用户购买不担心,使用更放心。质保期以外出现的问题,我方无偿修理,需要增加零部件的,只收取零部件成本费。
    7、公司有专业的售后服务队伍和优质完善的服务网络,对产品实行终身服务制。服务人员均为工程电气专业学历,理论知识扎实,动手能力强,实践操作经验丰富,严格执行服务承诺,能为客户解决各种技术难题,可充分满足用户的各种服务要求。
    8、公司承诺:自接到用户反馈信息时起2小时内给予满意的答复。需要现场服务的,我们将以最快速度、最佳方式赶到现场服务,直到用户满意为止。
    顾客满意是我们的愿望,也是我们的职责。
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